Tuni

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

La empresa a la que se adhieren los siguientes Términos y Condiciones corresponde a TUNI SPA, RUT 77.309.697-k, dirección tributaria Av.Providencia Nro 1208 Depto.207, Chile. Estos términos regulan el uso del sitio web www.tuni.cl, propiedad de TUNI SPA, y la relación contractual entre la empresa y los usuarios que acceden, navegan, compran o utilizan los servicios de la tienda online.

PRIMERO: GENERALIDADES

El acceso y uso del sitio web www.tuni.cl se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación chilena, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Al ingresar y/o realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta haber leído y comprendido estos términos.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para consultas, reclamos u otras comunicaciones relacionadas con el sitio web, puede contactarnos a través del correo electrónico ventas@tuni.cl o mediante WhatsApp al número +56 9 6610 7223.

TERCERO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La mera navegación por el sitio no implica obligación alguna para el usuario. Solo al seleccionar productos y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones se perfecciona el contrato de compraventa.

CUARTO: REGISTRO DE USUARIO

El registro no es obligatorio para comprar, pero facilita el proceso. El usuario registrado deberá crear una contraseña, la cual es confidencial. El usuario es responsable de mantener su información actualizada.

QUINTO: PROCESO DE COMPRA

1. Selección de productos y agregado al carro de compras.
2. Ingreso de información personal y dirección de despacho.
3. Elección del método de despacho.
4. Selección de medio de pago.
5. Confirmación de orden con resumen de la compra y valor total.
6. Recepción de comprobante y número de pedido vía email.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito nacionales.
• TUNI no almacena datos financieros.

SÉPTIMO: CAMBIOS

El cliente puede realizar cambios en un periodo de 10 días, haciendo devolución del producto en las mismas condiciones en que fue enviado por el medio de transporte que él guste. Una vez recepcionado y comprobado que el producto esté en las mismas condiciones en que fue enviado, el cliente tiene 5 días hábiles para tomar una decisión en la cual se procederá al cambio por un producto del mismo valor o completando con diversos productos el monto total de compra, en caso de que el cliente no informe su cambio en dicho plazo, la compra será devuelta al comprador. La gestión del envío y sus costos son por parte del comprador.

Empresa no cuenta con derecho a retracto.

OCTAVO: GARANTÍAS

Las joyas TUNI cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. No cubre daños por uso indebido o contacto con productos químicos. La garantía puede hacerse efectiva mediante cambio, devolución o reparación según corresponda.

NOVENO: ENTREGA Y DESPACHO

El despacho se realiza a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega varían según región. TUNI no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de envíos. El seguimiento del pedido se realizará con el código enviado al correo del cliente.

DÉCIMO: SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE DATOS

Los datos personales entregados al sitio son confidenciales y se utilizarán exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y comunicar novedades. No se comparten con terceros. TUNI cuenta con certificados de seguridad SSL para proteger la información del cliente.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio www.tuni.cl, incluyendo diseños, logos, imágenes y textos, son propiedad de TUNI SPA y están protegidos por la legislación chilena . Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales de justicia chilenos competentes.

Para cualquier duda, contáctanos en: ventas@tuni.cl

DÉCIMO TERCERO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso TUNI SPA será responsable por:

1.El uso indebido que los Usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer del contenido, imágenes, diseños, marcas, textos u otros materiales exhibidos, así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados.

2.Daños o perjuicios que pudieran sufrir los Usuarios o Compradores derivados del uso de las herramientas de navegación o búsqueda, así como de posibles errores técnicos, interrupciones o fallos del sitio web www.tuni.cl.

3.El contenido, exactitud o legalidad de las páginas externas a las que los Usuarios pudieran acceder mediante enlaces desde el sitio, con o sin autorización de TUNI SPA.

4.El acceso de menores de edad o personas con capacidad limitada, según lo establecido por la legislación vigente, a contenidos o funcionalidades del sitio que den lugar a una relación contractual.

5.La pérdida, mal uso o utilización indebida de claves, códigos o credenciales de validación por parte del Usuario, Comprador o terceros, posterior a la confirmación de la compra conforme a los Términos y Condiciones de uso del sitio.

6.La disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio, ya que la plataforma tecnológica utilizada no está exenta de errores o interrupciones ajenas a la voluntad de TUNI SPA. En tales casos, la empresa realizará los esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor plazo posible, sin que ello implique responsabilidad alguna por parte de TUNI SPA.

7.La información relacionada con TUNI SPA o sus productos que se encuentre publicada en sitios distintos a www.tuni.cl. Cualquier contenido en sitios externos no representa necesariamente a la empresa ni su posición oficial.

Daños ocasionados por virus informáticos, archivos dañinos o similares que puedan afectar los sistemas o dispositivos de los Usuarios al acceder o utilizar el sitio web.

8.El uso inadecuado, malicioso o fraudulento de las funcionalidades del sitio por parte de los Usuarios o Compradores, o por terceros no autorizados.

9.En caso de producirse un doble pago por parte del Usuario o Comprador, TUNI SPA se compromete a reembolsar la suma correspondiente dentro del plazo de 3 días hábiles, contado desde la recepción del reclamo respectivo y la verificación documental del pago en exceso.

10.TUNI SPA emplea certificados digitales de seguridad (SSL) para asegurar la encriptación de los datos durante los procesos de autenticación, registro y comunicación con plataformas de pago. La empresa no almacena ni gestiona directamente los datos financieros de sus clientes.

11.En cualquier circunstancia, la responsabilidad total de TUNI SPA, ya sea contractual, extracontractual o legal, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario o Comprador por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo que determinen expresamente los Tribunales de Justicia competentes.

Todos nuestros productos son entregados a través de empresas de despacho. Los plazos son los definidos por el operador logístico, en general son de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos pueden extenderse debido a situaciones ajenas a nuestra gestión, especialmente durante fechas de alta demanda como CyberDay, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otras, donde el plazo podría extenderse hasta 10 días hábiles.

• Días hábiles: de Lunes a Viernes.
• Días no hábiles: Sábado, Domingo y festivos.

CAMBIOS
El cliente mediante el siguiente whatsapp:+56966107223 podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción. Para ello, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con su empaque original y sin daños).

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en condiciones óptimas, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para informar el producto por el cual desea realizar el cambio. Este puede ser:

Un producto del mismo valor, o Varios productos que completen el monto total de la compra original (completando diferencia si corresponde).

Si el cliente no informa su decisión dentro de este plazo, la compra será devuelta al remitente sin cambio.

Importante:
Los costos de envío asociados al cambio son de responsabilidad del cliente.

La Garantía legal NO cubre:

Todas nuestras cadenas son revisadas minuciosamente y se entregan en perfectas condiciones antes de ser enviadas. Por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones por cortes de cadenas, ya que estos se deben a factores posteriores a la entrega y ajenos a nuestra responsabilidad.

Agradecemos tu comprensión y te recomendamos manipular las piezas con cuidado para preservar su durabilidad.

No se aceptan cambios en productos adquiridos como regalo, por disconformidad con el color elegido, cambio de talla u otras preferencias personales.

Aros: Por razones de higiene, los aros no tienen cambio ni devolución.

La garantía no cubre daños ocasionados por el pH de la piel, el oscurecimiento de metales o el desgaste natural de piezas bañadas en oro (como cadenas, ganchos, valier, etc.).

Asimismo, no se consideran fallas de fábrica los daños provocados por el uso de productos químicos (perfumes, cremas, productos de limpieza), contacto con agua o sudor, ni la acumulación de suciedad en la pieza.

Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.